Política de reembolso

Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos vendidos y enviados por Lima se pueden devolver dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos, siempre y cuando el mismo esté nuevo, en perfecto estado y en su empaque original. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos (no se aceptan devoluciones de productos de higiene íntima).

Cuando un producto desea ser devuelto por parte del comprador estas son las condiciones para la devolución de los productos adquiridos en la tienda en línea de Lima:

  1. Debes contactarnos dentro de los 20 días naturales contados a partir de haber recibido el producto. Podrás hacerlo de las siguientes maneras:
    • En la sección de contacto llenando un formulario.
    • Mándanos un Whatsapp al teléfono +521 55 7677 7070 o da clic en el ícono de Whatsapp que aparece en la parte inferior.
  2. Mándanos los datos de tu compra:
    • Fecha de compra
    • Artículos comprados
    • Monto de la compra
    • Método de pago
  3. Explícanos qué es lo que está pasando.
    • Motivo por el cual solicitas devolución
    • Fotos del producto dañado (si aplica)
    • Indicar si solicitas cambio o devolución.
  4. Debido a la aplicación y/o uso de los productos ofrecidos por Lima (cuidado personal), nos reservamos el derecho de aceptar la devolución o el cambio, a menos que los productos estén dañados o defectuosos al recibirlos.
  5. Todo el empaque del producto (como las cajas) y, si aplica, los certificados de autenticidad, graduación y avalúo deben devolverse con el producto. Los productos que no tengan todas las etiquetas correspondientes no pueden devolverse.

Reembolsos

Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso.

Una vez que recibimos la solicitud completa, tardaremos de 2 a 3 días hábiles en procesar la información y en responderte por el medio en el cual nos contactaste la primera ocasión, si el reembolso procede tu dinero se acreditará de la siguiente manera:

  • Pago con dinero en cuenta de Mercado Pago de 2 a 5 días hábiles.
  • Pagos con tarjeta de crédito/debito – 3 a 7 días hábiles
  • Transferencia electrónica – 7 a 15 días hábiles
  • Pago en efectivo – 7 a 15 días hábiles

Podemos también, si es el caso, ofrecerte cambio de producto, de ser así por favor solicitarlo en el contacto inicial.

Estamos atento a escucharte en cualquiera de nuestros medios de contacto.